March Networks Guru

L'applicazione per smartphone March Networks® GURU fornisce le informazioni e le conoscenze di cui hai bisogno mettendo a portata di mano informazioni diagnostiche avanzate, strumenti e supporto. Con GURU avrai immediatamente accesso alle capacità intellettuali collettive di un team di supporto tecnico virtuale, con suggerimenti per la risoluzione dei problemi, tutorial video, stato della spedizione RMA, stato della garanzia e molto altro.

GURU aiuta i partner di soluzioni certificate (CSP), i tecnici sul campo e gli ingegneri di March Networks a risparmiare tempo sul campo durante la risoluzione dei problemi dei videoregistratori di rete ibridi (NVR) di March Networks, delle telecamere IP, del software di gestione video Command e del software applicativo Searchlight.

Caratteristiche

Rapporto di audit:

GURU aiuta a garantire che le installazioni vengano eseguite correttamente fin dalla prima volta fornendo il controllo della configurazione per gli NVR ibridi serie X/serie EL/8000/9000 e gli NVR ibridi di transito serie RideSafe XT/GT/MT. Una volta installato un NVR, un tecnico può generare automaticamente un rapporto di controllo che include le configurazioni dell'NVR e della telecamera, nonché le immagini del campo visivo per ciascuna telecamera. Questo rapporto può essere inviato via e-mail per la revisione in una posizione centrale e archiviato per riferimento futuro o inviato all'utente finale come rapporto a valore aggiunto che descrive in dettaglio l'installazione.

Aggiornamento software:

Nota: non supportato per i registratori X-Series, El Series e la famiglia di registratori RideSafe XT.

L'aggiornamento del software del registratore può essere effettuato con l'app GURU. Utilizzando l'app GURU è possibile scaricare sul telefono l'aggiornamento software richiesto. Utilizzando un adattatore wireless e il codice QR sul pannello anteriore di un registratore della serie 8000/9000 o di un registratore da transito della serie RideSafe GT/MT, è possibile connettersi direttamente a un'unità per trasferire il software e quindi aggiornare il registratore.

Risoluzione dei problemi e supporto tecnico:

GURU ti guida attraverso un albero decisionale per la risoluzione dei problemi con un'utilità grafica interattiva per aiutarti a identificare rapidamente i problemi. GURU utilizza filtri per restringere i criteri di ricerca sui guasti riscontrati sul campo. Queste azioni correttive contengono anche diagrammi per assistere ulteriormente i tecnici che potrebbero non avere una conoscenza approfondita di unità specifiche. GURU fornisce inoltre l'accesso a problemi noti per aiutare a risolvere rapidamente i problemi sul campo. Se necessario, l'app ti consente di verificare immediatamente lo stato della garanzia del prodotto e inviare un ticket o un RMA utilizzando il codice QR univoco sull'NVR. Una volta inviato un RMA, GURU ti consente di monitorare lo stato della spedizione.

Utilità:

Il provisioning degli NVR sul campo è diventato molto più semplice. Utilizzando l'app GURU, un adattatore wireless e il codice QR sul pannello anteriore di un NVR ibrido X-Series/EL Series/8000/9000 Series/RideSafe XT o RideSafe GT Series Hybrid Transit NVR, è possibile connettersi direttamente a un'unità per modificare un indirizzo IP o modificare altre impostazioni di rete.

Con la funzione Mobile Asset Tracking di GURU, le agenzie di trasporto possono anche tenere traccia dei propri dischi rigidi RideSafe XT, GT, serie MT mentre vengono gestiti da una persona all'altra.

Pianificazione:

GURU contiene una serie di strumenti di pianificazione per aiutarti a trovare i prodotti e le soluzioni giuste per i tuoi clienti. Lo strumento di progettazione del sistema consente di generare stime approssimative di spazio di archiviazione e larghezza di banda in base a una varietà di impostazioni. Con lo strumento di supporto di terze parti, puoi verificare rapidamente quali sistemi sono integrati con le soluzioni March Networks.

Tutorial video:

Una volta identificato un problema, GURU ti mostrerà come risolverlo rapidamente attraverso una serie di brevi video sulle comuni procedure diagnostiche e di sostituzione.

Documentazione del prodotto:

Con la documentazione del prodotto GURU, i CSP di March Networks hanno accesso alla documentazione del prodotto ovunque e in qualsiasi momento.